نام فرآیند :  مشاوره تلفني

·          هدف:

   کمک به تماس گيرندگان در جهت حل مشکلات خانوادگي ، تصميم گيري ،ارتباط فردي ، موارد بحراني ،ازدواج

·          مخاطبین:

 عموم مردم که در مناطق شهري دسترسي به تلفن دارند.

·          خدمت دهندگان :

کارشناسان ارشد مشاوره وروانشناسي شاغل درصداي مشاور درگرايشهاي مختلف روانشناسي

·          شرایط و مدارک مورد نياز:

           دارا بودن مدرک کارشناسی ارشد در رشته های روانشناسی يا مشاوره، تاييد صلاحيت از طريق واحد حراست سازمان، پذيرفته شدن در کميته جذب حوزه معاونت پيشگيری.

                فرم هاي مورد استفاده:

            فرم شماره يک تماس تلفني وتماس مجدد که حاوي اطلاعات جمعيت شناختي نظير ،جنس ،تحصيلات ،نوع مداخلات صورت گرفته توسط مشاور مي باشد.

o         قوانين ومقررات :

·          مراحل انجام کار:

تماس تلفني فرد با خط تلفن 148 (صداي مشاور ) ازساعت 8صبح الي 12 و3تا 7شب

مسئوليت ها و اختيارات : رازداري ، حفظ احترام تماس گيرندگان ،ايجاد رابطه درماني مناسب با آنان ،استفاده از روشها و فنون روانشناختي

·          حداقل زمان لازم براي اجرای فرآیند:

·          20 تا 45 دقيقه براي هر مکالمه و مشاوره تلفني

·          توصیه ها و توضیحات:

     اختيارات :

      ارجاع به متخصصين يا همکاران ديگر درصورت نياز

                    فناوري مورداستفاده :

                     استفاده ازتلفن منشي دار ،هدست ،سيستم diverte(انتقال ) مکالمه تلفني از شهرستان ها که فقط با گرفتن شماره 148 ،با مرکز استان ارتباط برقرار مي شود.

·          تلفن براي راهنمايي بیشتر: